Un technicien qui arrive avec la bonne pièce répare du premier coup. Quelques informations relevées avant d’appeler font gagner un temps précieux.
Relevez le modèle et le numéro de série
Ils figurent sur l’étiquette à l’arrière de la machine ou à l’intérieur de la porte avant. Le numéro de série permet de retrouver l’historique des interventions.
Notez le code d’erreur affiché
Un code du type E000007-0000 oriente directement le diagnostic. Prenez une photo de l’écran si besoin.
Décrivez ce qui se passe
- Bourrage papier : à quel endroit ?
- Qualité d’impression : traces, couleurs absentes, pages pâles ?
- La machine ne s’allume plus ou redémarre en boucle ?
- Le problème vient-il d’un seul poste ou de tous ?
Vous pouvez transmettre tout cela en trois étapes avec notre formulaire de signalement.