Support & SAV
Une panne ? Un technicien chez vous sous 4 heures.
Nos contrats de maintenance comprennent une garantie de temps d’intervention (GTI) de 4 heures. Signalez la panne en ligne ou par téléphone.
Garantie de temps d’intervention
Ce qui se passe après votre appel
- SignalementVous nous prévenezPar téléphone, WhatsApp ou le formulaire. Un numéro de demande vous est attribué.
- DiagnosticPremier diagnosticLe technicien qualifie la panne et prépare les pièces nécessaires.
- Sous 4 hTechnicien sur placeIl intervient dans vos locaux dans le délai prévu au contrat.
- ClôtureRemise en serviceLa machine est testée devant vous et l’intervention est consignée.
La GTI s’applique aux machines couvertes par un contrat de maintenance Wicobüro. Le délai part de votre signalement. Le détail est précisé dans votre contrat.
Entretien
Prévenir les pannes plutôt que les subir
Entretien préventif
Des visites planifiées pour nettoyer, régler et remplacer les pièces d’usure avant qu’elles ne cassent.
- Calendrier défini avec vous
- Pièces d’usure contrôlées à chaque visite
- Rapport après chaque intervention
Entretien curatif
Une intervention dès qu’une panne survient, avec les pièces du stock d’Amitié 2.
- Canon, Ricoh, Konica Minolta, Xerox, Kyocera
- Pièces disponibles à Dakar
- GTI de 4 h sous contrat
L’équipe technique
Les techniciens qui interviennent chez vous
Photos et présentations à fournir par Wicobüro.
Photo technicien à fournir
Photo technicien à fournir
Photo technicien à fournir
Photo de l’atelier à fournir
Demande d’intervention
Signaler une panne
Trois étapes. Plus vous êtes précis, plus le technicien arrive avec la bonne pièce.
Le numéro de série est sur l’étiquette à l’arrière ou à l’intérieur de la porte avant.
- Vos coordonnées
- La machine
- La panne
Questions fréquentes
Avant d’appeler
Quelles marques entretenez-vous ?
Canon, Ricoh, Konica Minolta, Xerox et Kyocera.
Que couvre la GTI de 4 heures ?
C’est le délai maximal entre votre signalement et l’arrivée du technicien, pour les machines sous contrat de maintenance Wicobüro. Les conditions exactes figurent dans votre contrat.
Je suis technicien : puis-je acheter seulement la pièce ?
Oui. Le comptoir d’Amitié 2 vend les pièces détachées et les toners. Envoyez la référence sur WhatsApp pour vérifier la disponibilité.
Comment suivre ma demande ?
Après l’envoi du formulaire, vous recevez un numéro de demande par e-mail. Donnez-le si vous nous rappelez.